Política de Reembolso e Devolução

Raízes do Bebê

Na Raízes do Bebê, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com o bem-estar do seu pequeno. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo ágil e seguro.

1. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail contato@raizesdobebe.com em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

Informe o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Para agilizar o atendimento, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou o recebimento de item divergente.

Após o seu contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas de envio.

2. Condições para Aceite

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes critérios:

O item não poderá apresentar qualquer indício ou sinal de uso.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos.

O cliente deverá embalar o produto de forma adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.

Atenção: Caso o produto seja enviado sem a embalagem original ou com sinais de uso, a Raízes do Bebê reserva-se o direito de não aceitar a devolução.

Não efetuaremos trocas para produtos que tenham sido danificados ou modificados pelo cliente.

3. Custos de Frete e Prazos de Desistência

Fretes de Troca: Nas trocas por conveniência, a Raízes do Bebê não arca com os custos de frete de ida e volta.

Desistência da Compra: Caso deseje cancelar o pedido antes do envio, a solicitação deve ser feita em até 12 horas após o pagamento ou antes que o pedido entre em processamento logístico.

Prazo Limite: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução por arrependimento.

4. Erros de Endereço e Extravios

Endereço Incorreto: Não é possível alterar o destinatário após o início do processo de envio. Caso o pacote retorne por erro de cadastro, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente, mesmo para pedidos com frete grátis.

Extravios: Em casos confirmados de extravio pela transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.

5. Procedimento de Reembolso

Todo reembolso é formalizado com o comprovante de estorno enviado diretamente ao cliente.

Cartão de Crédito: O estorno é realizado diretamente pela operadora do cartão utilizado na compra.

Boleto Bancário: O reembolso será processado via Mercado Pago. O cliente deverá possuir ou criar uma conta com o mesmo e-mail utilizado no cadastro da loja para receber o valor.